“Você simplesmente não pode continuar fazendo para sempre aquilo que funcionou uma vez”. Com essa frase, John Furner, CEO do Walmart nos Estados Unidos e presidente da National Retail Federation abriu, neste domingo, 14, os trabalhos da edição 2024 da Retail’s Big Show, o maior evento de varejo do mundo.
O evento, que recebe mais de 40 mil pessoas de diferentes empresas, contou com a participação da presidente da Levi Strauss & Co, Michelle Gass.
Em seu discurso, Gass ressaltou a importância da obsessão pelo consumidor e da priorização da inovação para o avanço das marcas no atual cenário econômico.
A CEO enfatizou ainda a importância de ser uma empresa omnichannel, que oferece seus produtos através de diferentes canais de venda.
Ela enfatizou a importância de oferecer uma experiência completa aos clientes, com uma ampla variedade de produtos e tamanhos disponíveis em diferentes canais de venda.
Palestra principal: A experiência do cliente é o centro do varejo
Katie Burke, vice-presidente sênior de marketing de produtos e experiência do cliente do Google, falou sobre a importância da experiência do cliente no varejo. Ela destacou que os clientes esperam uma experiência personalizada e envolvente em todos os canais, e que os varejistas precisam investir em tecnologia e dados para oferecer isso.
Burke disse que os clientes estão mais exigentes do que nunca. Eles querem ser tratados como indivíduos, não como números. Eles querem que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficiente. E eles querem que suas experiências sejam significativas e memoráveis.
Para atender às expectativas dos clientes, os varejistas precisam investir em tecnologia e dados. A tecnologia pode ser usada para personalizar a experiência do cliente, fornecer recomendações relevantes e rastrear o comportamento dos clientes. Os dados podem ser usados para entender as necessidades dos clientes e melhorar a eficiência operacional.
Burke disse que os varejistas precisam adotar uma abordagem holística para a experiência do cliente. Eles precisam considerar todos os pontos de contato com o cliente, desde a pesquisa online até a entrega em domicílio. Eles também precisam trabalhar para criar uma cultura de experiência do cliente em toda a empresa.
A palestra “A revolução do metaverso está chegando ao varejo” foi apresentada por Jefferies, uma empresa de serviços financeiros. A palestra discutiu o potencial do metaverso para transformar o varejo, permitindo que os clientes experimentem produtos e serviços de novas maneiras.
O metaverso é um mundo virtual compartilhado que pode ser acessado por meio de dispositivos como headsets de realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR). O metaverso oferece uma oportunidade para os varejistas criarem experiências de compra mais envolventes e imersivas.
Por exemplo, os varejistas podem usar o metaverso para criar showrooms virtuais onde os clientes podem experimentar produtos antes de comprá-los. Eles também podem usar o metaverso para oferecer experiências de compra personalizadas, como jogos ou eventos virtuais.
A palestra de Jefferies destacou que o metaverso ainda está em sua infância, mas tem o potencial de revolucionar o varejo. Os varejistas que estão preparados para o metaverso estarão bem posicionados para aproveitar as oportunidades que ele oferece.
A palestra “A inteligência artificial está transformando o varejo” foi apresentada pela IBM, uma empresa de tecnologia. A palestra discutiu como a inteligência artificial (IA) está sendo usada para melhorar a experiência do cliente, a eficiência operacional e a tomada de decisão no varejo.
A IA pode ser usada para uma variedade de tarefas no varejo, incluindo:
Personalização
A IA pode ser usada para personalizar a experiência do cliente com base em seus interesses e histórico de compras.
Eficiência operacional
A IA pode ser usada para automatizar tarefas, como atendimento ao cliente e gerenciamento de estoque.
Tomada de decisão
A IA pode ser usada para analisar dados e tomar decisões mais informadas sobre marketing, preços e outras estratégias.
A palestra da IBM destacou que a IA é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para melhorar a eficiência e a eficácia das operações de varejo. Os varejistas que estão adotando a IA estarão bem posicionados para competir no futuro.
A palestra “O futuro do e-commerce” foi apresentada pela Shopify, uma plataforma de comércio eletrônico. A palestra discutiu as tendências que estão moldando o futuro do e-commerce, incluindo o crescimento do comércio social e a importância da experiência omnicanal.
O comércio social é a prática de vender produtos ou serviços por meio de plataformas de mídia social. O comércio social está crescendo rapidamente, pois oferece aos varejistas uma maneira de alcançar um público mais amplo e interagir com os clientes em um ambiente familiar.
A experiência omnicanal é a capacidade de fornecer uma experiência de compra consistente em todos os canais, incluindo lojas físicas, comércio eletrônico e mídia social. A experiência omnicanal é importante para os varejistas, pois permite que eles atendam às necessidades dos clientes em qualquer lugar e a qualquer momento.
A palestra da Shopify destacou que o e-commerce continuará a crescer nos próximos anos. Os varejistas que estão preparados para as tendências do e-commerce estarão bem posicionados para prosperar.
Em conclusão, as palestras de abertura da NRF 2024 forneceram aos varejistas uma visão abrangente das tendências que estão moldando o futuro do varejo. As empresas que estão preparadas para essas tendências estarão bem posicionadas para prosperar nos próximos anos.
Claudio Conz
Presidente da FBM
