No último dia da NRF, a maior feira de varejo do mundo, foram realizadas palestras sobre diversos temas, como a importância da omnicanalidade, a personalização do atendimento ao cliente e o uso da tecnologia para melhorar a experiência de compra.
Doug McMillon, CEO da Walmart, falou sobre a importância da omnicanalidade para o varejo.
Ele afirmou que os clientes esperam poder comprar de qualquer lugar e em qualquer momento, e que as empresas que não atenderem a essa expectativa ficarão para trás.
McMillon também falou sobre a necessidade de as empresas personalizarem o atendimento ao cliente. Ele afirmou que as empresas devem oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades específicas de cada consumidor.
Para exemplificar, McMillon citou o caso do Walmart, que oferece uma variedade de canais de vendas, incluindo lojas físicas, e-commerce, aplicativos móveis e serviços de entrega. Além disso, a empresa utiliza dados e inteligência artificial para personalizar o atendimento ao cliente, oferecendo ofertas e recomendações personalizadas.
Marc Benioff, CEO da Salesforce, falou sobre o uso da tecnologia para melhorar a experiência de compra.
Ele afirmou que a inteligência artificial e o machine learning estão revolucionando o varejo, permitindo que as empresas ofereçam experiências mais personalizadas e relevantes para os clientes.
Benioff também falou sobre a necessidade de as empresas se tornarem mais centradas no cliente. Ele afirmou que as empresas devem colocar o cliente no centro de suas estratégias, a fim de entender suas necessidades e expectativas.
Para exemplificar, Benioff citou o caso da Salesforce, que oferece uma plataforma de CRM que ajuda as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes. A plataforma utiliza dados e inteligência artificial para fornecer insights sobre os clientes, permitindo que as empresas personalizem suas ofertas e serviços.
A palestra “A nova era da experiência do cliente” discutiu as tendências que estão moldando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.
As principais tendências mencionadas foram a personalização, a omnicanalidade e a tecnologia. As empresas estão coletando e analisando dados dos clientes para oferecer recomendações e ofertas personalizadas, além de um atendimento ao cliente mais personalizado.
A integração dos diferentes canais de venda é essencial para permitir que os clientes comprem de qualquer lugar e a qualquer momento. A tecnologia, como a inteligência artificial e a realidade virtual, está sendo usada para melhorar a experiência do cliente. As empresas que conseguirem oferecer experiências personalizadas, omnicanal e baseadas em tecnologia terão mais chances de se destacar no mercado varejista.
A palestra “Como a inteligência artificial está transformando o varejo” destacou o papel da IA na melhoria da experiência do cliente, otimização das operações e impulso do crescimento das empresas varejistas. A IA pode oferecer recomendações personalizadas, automatizar tarefas de atendimento ao cliente e criar experiências de compra envolventes. Também pode otimizar operações, como gerenciamento de estoque e logística, e impulsionar o crescimento, descobrindo oportunidades de mercado, desenvolvendo novos produtos e atraindo novos clientes. Exemplos de empresas que usam IA no varejo incluem Amazon, Walmart e Target. A adoção da IA é essencial para se manter competitivo no setor varejista em constante transformação.
A palestra “O futuro do e-commerce” destacou as tendências que estão moldando o comércio eletrônico. Os palestrantes discutiram a importância da personalização, omnicanalidade e tecnologia no e-commerce. Eles concordaram que o e-commerce continuará a crescer, mas as empresas precisam se adaptar às novas tendências e tecnologias para atender às expectativas dos clientes.
Exemplos específicos de como as empresas estão usando essas tendências incluem a Amazon com recomendações personalizadas, o Walmart com realidade virtual e a Target com chatbots.
Temas adicionais discutidos incluíram comércio eletrônico transfronteiriço, comércio móvel, inteligência artificial e a importância da experiência do cliente. As empresas de e-commerce precisam estar preparadas para essas tendências para ter sucesso no futuro.
Essas palestras destacaram a importância de as empresas se adaptarem às novas tendências e tecnologias para oferecer experiências de compra mais personalizadas, relevantes e envolventes.
Claudio Conz
Presidente da FBM
