Insights & Inspirações: o Brasil na Dreamforce 2024

O Brasil se destaca como o principal mercado da Salesforce na América Latina, o que vem se refletindo cada vez mais em cases de sucesso.

Durante os três dias da Dreamforce, evento realizado em São Francisco que reuniu CEOs, campeões olímpicos, astros do cinema e gigantes da indústria e cultura mundial, empresas brasileiras também marcaram presença ao compartilhar como o uso da tecnologia tem sido essencial para novas conquistas.

Empresas brasileiras que se destacaram

Em uma das palestras sobre os desafios de criar experiências personalizadas para os clientes, Henrique Coelho (Head de Dados e Tecnologia) e Wesley Ferreira Oliveira (Gerente de Engenharia de Dados de Analytics e CRM) da Serasa Experian, destacaram o uso o uso do Data Cloud e da Inteligência Artificial (IA) para a hiperpersonalização, resultando em aumentos significativos no CTR e nas taxas de conversão.

Em outra apresentação, que abordou estratégias omnichannel para melhorar o engajamento dos clientes, Jonathas Mendes, Sócio e Head of Data & AI da Dotz, apresentou um estudo sobre seu SuperApp, demonstrando como a integração de IA e dados da Salesforce aumentou as taxas de conversão em 153%.

O Itaú também compartilhou os resultados de sua transformação digital, que levou a um aumento expressivo na adoção e satisfação dos usuários, com uma taxa de 91% de atividade mensal e um aumento substancial no Net Promoter Score. Segundo Juliana Yamada, Head de Growth e Analytics do Itaú, o banco conseguiu simplificar sua arquitetura de dados, processando 1,2 bilhão de registros no CRM e integrando 450 milhões de registros semanalmente, tudo isso com o apoio das estratégias e soluções da Salesforce.

Outra importante marca do varejo brasileiro, a Casas Bahia, apresentou um estudo de caso conduzido por Alexandra Bello Mendonça, Diretora de Retail Media, sobre como a empresa utilizou a Salesforce para criar campanhas personalizadas em grande escala, o que resultou em um aumento de 62% no GMV e 35% no retorno sobre o investimento em campanhas publicitárias.

Tecnologias em constante evolução

Em um mundo cada vez mais digital, é inspirador observar tantos exemplos de sucesso vindos do Brasil. Empresas brasileiras estão à frente em iniciativas de inovação, adotando tecnologias avançadas, inteligência artificial e automação de marketing para garantir sua competitividade no mercado em meio à enorme diversidade cultural do país.

Por isso, ter a presença de brasileiros em evidência em um evento como esse reforça o destaque que o Brasil vem tendo não só como um mercado importante para a Salesforce, mas também como fonte de cases de sucesso. Isso demonstra todo o potencial das novas tecnologias e deixa claro que a IA veio para transformar as experiências de forma positiva.

Esta edição da Dreamforce foi extremamente especial, e a expectativa é de que as próximas edições contem com ainda mais empresas brasileiras. Afinal, uma coisa é certa: enquanto a Salesforce continuar evoluindo, o crescimento será contínuo.

Por Grazi Sbardelotto

VP de CRM da FBM