Construindo Novas Rotas: O Avanço das Mulheres na NRF 2025

No vibrante coração do varejo pulsa uma verdade: este é um negócio feito de pessoas para pessoas, onde cada interação tem a sua própria narrativa. Somos pioneiros na construção e evolução deste cenário, moldando o varejo a cada dia para criar conexões mais profundas, serviços intuitivos e experiências memoráveis para os nossos clientes.

Esta foi minha 17ª participação na NRF, sendo responsável pela curadoria de conteúdo de uma delegação brasileira. A NRF, além de ser um dos principais congressos de varejo do mundo, é um marco importante de conexões, troca de informações e networking. Não à toa, é carinhosamente chamada de Congresso Brasileiro de Varejo em NYC, com mais de 2.500 brasileiros participando ativamente.

Durante o congresso e as visitas técnicas, aprendemos e vivenciamos  o impacto da inteligência artificial, sua aplicabilidade no Varejo e as soluções disponíveis no mercado para melhorar a experiência do consumidor, personalização e gestão de dados das lojas. No entanto, nada disso funciona sem o básico bem-feito. Voltamos à essência do varejo: trabalhar as informações, ser um centro de conexões e conhecer verdadeiramente o seu cliente.

O varejo está se reinventando mais rápido do que nunca, e o nome desse jogo é foco no foco do  cliente. Conhecer a sua jornada de interação com a sua loja contribuirá para o desenvolvimento deste relacionamento. Clientes não são números. São pessoas únicas com desejos e motivações individuais. Vimos a inteligência artificial aplicada na prática, através dos cases apresentados no Congresso e das diversas soluções na Feira de Tecnologia. Todos os anos há uma grande expectativa sobre qual será a próxima grande revolução no varejo, mas, em 2025, vimos a consolidação e evolução de conceitos e ferramentas que já estão aplicados no mercado.

Assistentes virtuais e chatbots mais inteligentes estão melhorando a experiência do consumidor e aumentando conversões e engajamento. A Lowe’s, em parceria com a Nvidia, desenvolveu gêmeos digitais 3D de suas lojas, permitindo simulações para otimizar planogramas e melhorar a alocação de produtos, reduzindo custos e aumentando a eficiência. No centro de distribuição, além de otimizar a gestão das atividades, os gêmeos digitais ajudam a prever cenários e criar planos de contingência.

Ao integrar IA nos processos, o varejo pode antecipar tendências de mercado, otimizar operações e personalizar a experiência do cliente. A tecnologia é a chave que abre as portas do futuro, permitindo um varejo mais inteligente e eficiente. No entanto, a IA não substitui a interação humana – ela a amplifica. A máquina cuida da automação, para que o humano possa ser ainda mais humano nesta jornada de relacionamento.

Muitos varejistas acreditam que o e-commerce é seu maior concorrente, mas a realidade é que o maior desafio das lojas físicas é a falta de tempo dos consumidores.

Pesquisas indicam que 68% dos clientes preferem comprar online porque a experiência nas lojas físicas é muito demorada, e 79% dos consumidores evitam lojas físicas porque elas exigem mais esforço do que o digital.

Diante disso, o varejo físico precisa se reinventar para tornar a jornada de compra mais ágil e eficiente. Modelos como checkout sem filas, navegação intuitiva e atendimento otimizado são essenciais para garantir que o tempo gasto na loja seja proveitoso e agradável.

A nova era do varejo físico exige que as lojas se tornem destinos desejáveis. A simples venda de produtos já não é suficiente para atrair consumidores. Em vez de um varejo transacional, as lojas devem se tornar hubs de experiência, onde as marcas oferecem momentos imersivos e memoráveis. Cada loja deve ser um palco para inovação, um espaço onde a comunidade se encontra.

Os consumidores não separam mais o online do offline. Eles querem a mesma experiência em todos os pontos de contato. O Unified Commerce (ou comércio unificado) é a evolução do omnichannel, onde todos os canais de venda, atendimento e logística estão totalmente integrados em uma única plataforma. Isso permite que o cliente tenha uma experiência contínua e personalizada, independentemente de onde e como ele interaja com a marca.

A jornada das mulheres no varejo é uma narrativa de garra, inovação e transformação. São líderes que aprendem com a vida, com o trabalho e com os relacionamentos pessoais. Mulheres que, desde cedo, foram incentivadas a trabalhar, estudar e transformar a realidade ao seu redor.

Nesta edição da NRF2025, 40% dos palestrantes eram mulheres. Ainda não temos a estatística oficial de quantos brasileiros participaram da NRF 2025, mas notamos um crescimento expressivo da participação feminina.

Outro destaque foi a colaboração ativa entre os grupos e participantes. A NRF começa muito antes do congresso e continua após o retorno ao Brasil, quando compartilhamos aprendizados e desenvolvemos estratégias para os próximos passos das empresas.

O empreendedorismo feminino cresce no Brasil e no mundo. Mulheres que lideram lares e negócios próprios estão redefinindo o que significa ser empreendedora, seja como funcionárias ou empresárias. Gerenciar as complexidades da múltipla jornada é um desafio diário.

A liderança feminina se destaca pela empatia, inovação e abordagem colaborativa, transformando a cultura organizacional e a experiência do cliente.

Recentemente, ressignifiquei a frase "pensar fora da caixa", pois pensar de forma integrada, sem caixas, permite construir sem barreiras entre passado e futuro – somamos em vez de subtrair.

Durante o VTEX Connect, ouvimos Rebeca Andrade e Simone Biles, que compartilharam reflexões poderosas: Rebeca Andrade: “Existem coisas boas e ruins, dias de choro e de alegria. Precisamos vivenciar tudo isso, pois amadurecemos e nos transformamos. Devemos nos orgulhar de quem somos e do que conquistamos. Biles: “Cada pessoa tem uma jornada única. Ter altos e baixos não significa que você está quebrado, mas que priorizar sua saúde e seus limites é fundamental.”

Essas falas reforçam a importância de abraçarmos nossa vulnerabilidade e cuidarmos da nossa saúde mental. Redes de apoio foram fundamentais na jornada dessas atletas, e essa realidade se aplica ao varejo e ao mundo corporativo.

Vamos transformar o Varejo em um ecossistema colaborativo e conectado, fazendo o básico bem-feito, onde o sucesso não será apenas das empresas mais tecnológicas, mas daquelas que dominarem a arte de unir pessoas, experiências, dados, propósito, de maneira autêntica e estratégica.

Lu Carmo

VP da Fundação Brasileira de Marketing